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  • 当涂县医保局用“五心”服务温暖患者心
    日期:2020-08-22  发布:网站管理员  浏览:127  举报:投诉举报

    今年以来,当涂县医保局以窗口规范化建设为抓手,一手抓业务能力提升,一手抓服务能力建设,认真贯彻落实《安徽省医疗保障经办窗口服务规范(试行)》(皖医保发〔2020〕13号)文件精神,规范医疗保障经办窗口服务行为,提升经办服务质量,用“五心”服务,温暖患者心。即发挥党员先锋模范作用,坚守初心和使命,积极开展真心服务、热心服务、贴心服务、耐心服务、细心服务,努力提升全县参保群众的满意度,全心全意为广大参保群众服务。

    一、真心。树牢“以人民为中心”理念,认真做好政策宣传,使参保者了解党和政府惠民政策的最主要途径。发挥政府“12345”网络现场直播平台,作用,不定期开展直播,为各类参保者答疑解惑。为每位服务对象来窗口办事提供一份资料袋,资料袋上印有服务路径和服务电话。通过多种形式的宣传,让更多服务对象感受到国家惠民政策,着实提高广大参保者获得感、幸福感、安全感。

    二、热心。医保部门由于成立时间不长,相关政策一直还处于调整中。要求每个服务窗口对服务对象符合规定的需求即时办理,对手续不全、不符合规定的做好政策解释说明,对不属于本部门业务,应指引到相关部门办理,不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。

    三、贴心。安排专职人员和服务台,提供引导服务。为退役军人、残疾人、老年人等特殊对象,开通“绿色通道”。按照服务质量最优、所需材料最少、办理时间最短、办事流程最简“四最”的服务标准,通过综合柜台员制,实现“一窗受理、后台审核、综合出件”的服务目标,提供优质服务,树立医疗保障服务窗口良好社会形象。

    四、耐心。医疗保障政策性严谨、业务性专业,多数患者对政策、业务了解不全面,每天参保者通过现场咨询、电话咨询、网络咨询等方式络绎不绝、问题层出不穷。要求业务经办窗口切实做到语言规范、语气真诚、语调温和。对政策暂时不理解的参保者,通过总咨询台(0555-6218555)给予统一答复解释,确保每个咨询者都能够得到一个满意结果。

    五、细心。医疗保障业务经办窗口面对的服务人群多数为年龄偏大,身体患病,行动不便、文化层次不高的这一特特殊情况。通过设置了导询台,配备了填表台、书写工具、老花镜等同时,划分了休息等候区、更民服务区等功能区,免费为办事人员提供纸张复印服务,尽最大努力解决办事人员难题。


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